Changer de forfait#
Vous pouvez passer à un forfait supérieur sur le site, dans Mon compte › Forfait et abonnement, ou depuis la section Compte dans l'application. La montée en gamme prend effet immédiatement et la valeur restante de votre période en cours est déduite du prix du nouveau forfait.
Le passage direct à un forfait inférieur n'est pas possible. Résiliez votre abonnement actuel, puis souscrivez le forfait inférieur à la fin de la période en cours.
Pour les abonnements souscrits via l'App Store ou Google Play, les changements de forfait se font dans la boutique concernée.
Résilier votre abonnement#
Vous devez résilier votre abonnement là où vous l'avez souscrit:
- App Store (iOS): Réglages > Identifiant Apple > Abonnements.
- Google Play (Android): Play Store > Abonnements.
Pour les paiements effectués sur le site ou via l'application de bureau, vous pouvez résilier l'abonnement dans Mon compte › Forfait et abonnement ou depuis la section Compte dans l'application. Jusqu'à la fin de la période, vous pouvez aussi le réactiver au même endroit. Après la résiliation, votre accès à votre forfait se poursuit jusqu'à la fin de la période en cours.
Remboursements#
Pour les paiements éligibles, vous pouvez demander un remboursement dans les 14 jours suivant l'achat, depuis le détail de la commande dans Mon compte › Commandes et factures sur le site ou depuis la section Compte dans l'application. Les remboursements des achats effectués via l'App Store ou Google Play sont traités par la boutique concernée.
Historique des paiements#
Vous pouvez consulter vos commandes et factures passées sur le site, dans Mon compte › Commandes et factures, ou depuis la section Compte > Historique des paiements dans l'application. Vous pouvez gérer les informations figurant sur vos factures dans Mon compte › Informations de facturation.