Cómo eliminar tu cuenta#
En la web
- Inicia sesión en la web.
- Ve a Mi cuenta › Seguridad.
- En la sección Eliminar cuenta, pulsa Eliminar cuenta y confirma.
En la aplicación
- Abre la aplicación Remotiva en tu teléfono o equipo de escritorio.
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Ve a la pestaña Cuenta.
- Desplázate hasta la sección Zona de peligro al final.
- Toca Eliminar cuenta y confirma con tu contraseña.
Qué se elimina#
| Perfil | Nombre, correo electrónico, hash de la contraseña, foto de perfil |
|---|---|
| Dispositivos vinculados | Todos los registros de dispositivos y tokens de vinculación |
| Historial de conexiones | Registros de conexiones recientes |
| Suscripción | Registro de la suscripción (las suscripciones activas deben cancelarse por separado en App Store / Google Play) |
| Historial de pagos | Registros de pedidos y transacciones anonimizados tras el período de retención legal |
Qué se conserva#
| Registros financieros | Facturas y registros fiscales — se conservan por cumplimiento legal (10 años en Turquía) |
|---|---|
| Registros de seguridad | Intentos de inicio de sesión y eventos de seguridad — se conservan para la prevención de fraude (12 meses) |
Todos los registros conservados se anonimizan — tu nombre, tu correo y tus identificadores personales se eliminan.
Alternativa — solicitud por correo#
Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, puedes solicitar la eliminación escribiendo a support@remotiva.app desde la dirección de correo registrada en tu cuenta.
Procesaremos la solicitud en un plazo de 30 días.