1. Kapsam#
Remotiva bir Neptuniva ürünüdür. Neptuniva, Berkay Aksoy'un yazılım ürünlerini sunduğu markadır. Bu metinlerde "Neptuniva", "biz" veya "bizim" ifadeleri Berkay Aksoy'u ifade eder.
Bu Koşullar, Neptuniva tarafından sunulan Remotiva ücretli planlarına uygulanır. Remotiva ücretli planları şu anda iOS'ta App Store, Android'de Google Play üzerinden uygulama içi satın alma olarak sunulur. Uygulama içi aboneliklerin satın alınması, ödemesi, yenilenmesi, iptali ve iadesi ilgili mağaza aracılığıyla yürütülür ve mağazanın kurallarına ve politikalarına tabidir. Bu Koşullar, mağaza kurallarının düzenlemediği hususlarda ve Remotiva'ya özgü kurallar bakımından uygulanır.
Web üzerinden ödemeye ilişkin kurallar 9. ila 13. maddelerde yer alır ve web üzerinden ödeme sunulduğunda uygulanır.
2. Planlar ve Fiyatlar#
- Remotiva'nın Ücretsiz planı süresiz olarak kullanılabilir. Ücretli planlar Premium ve Max'tır; bu planlar daha yüksek kullanım sınırları ve ek özellikler sunar.
- Ücretli planlar aylık veya yıllık dönemler için satın alınır. Plan içerikleri ve güncel fiyatlar Planlar sayfasında ve uygulamalarda gösterilir.
- Fiyatlara KDV dahildir. Uygulama içi satın almalarda fiyat ve para birimi, App Store veya Google Play tarafından mağaza hesabınızın ülkesine göre gösterilir ve tahsil edilir.
- Bir hesapta aynı anda yalnızca bir ücretli abonelik bulunabilir.
- Abonelik sona erdiğinde hesabınız silinmez; Ücretsiz plan sınırlarıyla kullanılmaya devam eder.
3. Uygulama İçi Satın Alma ve Yenileme#
| App Store (iOS) | Ödeme Apple tarafından Apple hesabınıza kayıtlı ödeme yönteminden alınır. |
|---|---|
| Google Play (Android) | Ödeme Google tarafından Google hesabınıza kayıtlı ödeme yönteminden alınır. |
- Ödeme mağaza tarafından onaylandığında planınız hemen etkinleşir ve yeni sınırlar uygulamalarda geçerli olur.
- Abonelik, siz mağazadan iptal etmedikçe her dönem sonunda aynı plan ve dönem için otomatik olarak yenilenir; yenileme bedeli mağaza tarafından tahsil edilir.
- Plan veya dönem değişikliği (yükseltme ya da düşürme) yalnızca ilgili mağazadan yapılır; değişikliğin ne zaman geçerli olacağı ve fiyat hesaplaması mağazanın kurallarına göre belirlenir.
- App Store veya Google Play üzerinden alınmış etkin bir aboneliğiniz varken başka bir kanaldan ikinci bir abonelik başlatamazsınız.
- Bazı durumlarda abonelik destek ekibimiz tarafından tanımlanabilir; bu aboneliklerdeki değişiklikler destek talebiyle yapılır.
4. Ücretsiz Deneme#
Bazı plan ve dönemlerde, App Store veya Google Play üzerinden yapılan ilk satın almada ücretsiz deneme süresi sunulabilir. Deneme sunulup sunulmadığı ve süresi satın alma ekranında açıkça gösterilir. Her plan için deneme hakkı bir kez kullanılabilir; mağaza, Apple veya Google hesabınızın daha önce deneme kullanıp kullanmadığını ayrıca denetler. Deneme süresi bitmeden aboneliği mağazadan iptal etmezseniz, deneme sonunda ücretli dönem başlar ve bedel mağaza tarafından tahsil edilir. Deneme sürerken plan yükseltme yapılamaz.
5. Uygulama İçi Aboneliğin İptali#
Uygulama içi aboneliğinizi yalnızca satın aldığınız mağazadan iptal edebilirsiniz:
| App Store | iPhone veya iPad'de Ayarlar › adınız › Abonelikler › Remotiva |
|---|---|
| Google Play | Google Play › Ödemeler ve abonelikler › Abonelikler |
İptal, otomatik yenilemeyi durdurur; mevcut dönem için ödediğiniz bedel kendiliğinden iade edilmez ve planınızı dönem sonuna kadar kullanmaya devam edersiniz. Uygulamayı silmek veya Remotiva hesabınızı silmek mağaza aboneliğini iptal etmez.
6. Uygulama İçi Satın Almalarda İade#
App Store ve Google Play üzerinden yapılan satın almaların iadesi ilgili mağazadan talep edilir ve yalnızca mağaza tarafından, mağazanın iade politikasına göre yapılır; Neptuniva bu ödemeleri iade edemez. iOS'ta iadeyi Apple'ın reportaproblem.apple.com sayfasından, Android'de Google Play sipariş geçmişinizden talep edebilirsiniz. Mağazanın onayladığı iadelerde abonelik mağazanın bildirimine göre sona erer. Kanundan doğan haklarınız saklıdır.
7. Ödemenin Alınamaması#
App Store veya Google Play yenileme bedelini tahsil edemezse, mağaza aboneliği askıya alabilir veya bir süre ödemeyi yeniden deneyebilir. Abonelik askıdayken Ücretsiz plan sınırları uygulanır; ödeme yönteminizi ilgili mağazadan güncellediğinizde ve ödeme alındığında abonelik yeniden etkinleşir. Mağaza ödemeyi sonuçta alamazsa abonelik sona erer.
8. Hesap Silme ve Abonelik#
Hesabınızı silmek, ödenmiş bir satın alma için kendiliğinden iade sağlamaz. App Store veya Google Play aboneliğiniz hesap silindikten sonra da mağaza tarafından yenilenmeye devam eder; bu aboneliği ilgili mağazadan ayrıca iptal etmeniz gerekir. Web üzerinden ödeme sunulduğunda, iade süresi içinde olan bir web siparişiniz varsa hesabınızı silmeden önce iade talebinizi iletmenizi öneririz.
9. Web Üzerinden Ödeme#
Web üzerinden ödeme henüz sunulmamaktadır. Sunulduğunda, satın alma öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi gösterilir.
Web üzerinden ödeme sunulduğunda bu madde ile 10. ila 13. maddelerdeki kurallar uygulanır:
- Ödeme, lisanslı ödeme ve elektronik para kuruluşu PayTR altyapısıyla banka veya kredi kartından tek çekim olarak alınır ve bankanız tarafından 3D Secure ile doğrulanır. Kart bilgileriniz Remotiva sunucularına ulaşmaz ve tarafımızca saklanmaz. Masaüstü uygulamasından başlatılan satın almalar web sitesindeki ödeme sayfasında tamamlanır.
- Fiyat ve para birimi bulunduğunuz ülkeye göre belirlenir; ülke, IP adresinizden tespit edilir.
- Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ödemeden önce onayınıza sunulur; onayladığınız belgeleri sonradan Hesabım › Siparişler ve faturalar sayfasındaki sipariş ayrıntısından görüntüleyebilirsiniz.
- Abonelik dönemi, ödemenin onaylandığı gün başlar ve seçtiğiniz dönem sonunda biter; dönem tarihleri sipariş belgelerinde ve Hesabım › Plan ve abonelik sayfasında gösterilir.
- Otomatik yenileme açık olan abonelik, dönem sonunda aynı plan ve dönem için yenilenmek üzere devam eder; yenileme, yeni dönem bedelinin ödenmesiyle gerçekleşir ve her yenileme ayrı bir sipariş olarak düzenlenir. Yenileme bedeli ödenmezse abonelik dönem sonunda sona erer.
- Geçerli bir indirim kodu, kodun koşullarına göre fiyattan indirim veya aboneliğe ek gün sağlayabilir; uygulanan indirim veya ek gün ödemeden önce sipariş özetinde gösterilir. Kodlar nakde çevrilemez ve devredilemez.
10. Web Aboneliklerinde Yükseltme, Düşürme ve İptal#
- Daha yüksek bir plana veya aylık dönemden yıllık döneme geçiş yükseltme sayılır ve ödeme onaylandığı anda başlar; mevcut döneminizden kalan günlerin değeri yeni planın fiyatından düşülür ve ödenecek tutar ödemeden önce gösterilir.
- Daha düşük bir plana doğrudan geçilemez; mevcut aboneliğinizi iptal eder, dönem bittiğinde düşük planı satın alırsınız. Ücretsiz plana dönmek için aboneliğinizi iptal etmeniz yeterlidir.
- Web aboneliği Hesabım › Plan ve abonelik sayfasından veya uygulamadaki Hesap bölümünden iptal edilir. İptal yenilemeyi durdurur; planınızı dönem sonuna kadar kullanırsınız ve dönem bitmeden aboneliği yeniden devam ettirebilirsiniz. İptal ettiğinizde, ileri tarihli bekleyen bir plan değişikliği varsa bu değişiklik de düşer.
11. Web Satın Almalarında Cayma Hakkı#
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketici kural olarak hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Remotiva aboneliği, ödeme onaylandığı anda hesabınızda etkinleşen ve anında ifa edilen elektronik bir hizmettir. Bu nedenle web ödemesi sırasında şu beyanı onaylamanız istenir: "Dijital hizmetin onayımla hemen ifasına başlanmasını kabul ediyorum ve bu nedenle cayma hakkımı kaybedeceğimi biliyorum." Bu onay olmadan ödeme yapılamaz. Bu istisna, 12. maddede açıklanan iade talebi imkânını ortadan kaldırmaz.
Avrupa Birliği'nde mukim tüketicilerin, ikamet ettikleri ülkenin emredici tüketici hukukundan doğan hakları saklıdır.
12. Web Satın Almalarında İade#
Cayma hakkı istisnasına rağmen, web üzerinden ödenmiş siparişleriniz için ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- Talebi web sitesinde Hesabım › Siparişler ve faturalar sayfasındaki sipariş ayrıntısından veya uygulamadaki Hesap bölümünden, kısa bir iade sebebi yazarak iletirsiniz. İade için son gün sipariş ayrıntısında gösterilir.
- Talebiniz incelenir ve sonucu size bildirilir.
- Talebiniz onaylanırsa, siparişte ödediğiniz tutarın tamamı ödemede kullandığınız karta PayTR aracılığıyla iade edilir. İadenin kart hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
- İade edilen sipariş yeni bir satın alma veya yükseltme ise bu siparişle başlatılan abonelik iade onayıyla birlikte sona erer; yenileme siparişiyse o yenilemeyle eklenen dönem aboneliğinizden düşülür.
Ödemesi tamamlanmamış siparişler ve 14 günlük süresi dolmuş siparişler için iade talebi oluşturulamaz. Web üzerinden iade talebi geçici olarak alınamıyorsa talebinizi Hesabım › Destek üzerinden veya support@remotiva.app adresine iletebilirsiniz. Ayıplı ifa, hizmetin hiç veya gereği gibi sunulamaması gibi kanundan doğan haklarınız saklıdır.
13. Web Satın Almalarında Faturalandırma#
Web üzerinden yapılan ve ödemesi onaylanan her sipariş için fatura düzenlenir. Siparişlerinizi ve faturalarınızı Hesabım › Siparişler ve faturalar sayfasından, faturada yer alacak bireysel veya kurumsal bilgilerinizi Hesabım › Fatura bilgileri sayfasından yönetebilirsiniz. Fatura belgesi hazır olduğunda sipariş ayrıntısında görünür. App Store ve Google Play satın almalarının faturası veya makbuzu ilgili mağaza tarafından düzenlenir.
14. Fiyat ve Koşul Değişiklikleri#
Plan fiyatlarını ve içeriklerini değiştirebiliriz. Değişiklikler ödemesi yapılmış mevcut döneminizi etkilemez. App Store ve Google Play aboneliklerinde fiyat değişiklikleri mağazanın kurallarına göre duyurulur ve gerektiğinde onayınız istenir; web aboneliklerinde yeni fiyat, değişiklikten sonraki ilk yenilemede uygulanır ve size önceden bildirilir. Bu Koşullardaki değişiklikler bu sayfada yayımlanır.
15. İletişim ve Şikâyet#
Abonelik, ödeme ve iade ile ilgili sorularınız için Hesabım › Destek üzerinden destek talebi açabilir, support@remotiva.app adresine yazabilir veya +90 533 915 08 05 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca ilan edilen parasal sınırlar dahilinde tüketici hakem heyetine, bu sınırları aşan durumlarda tüketici mahkemesine başvurabilirsiniz.