1. Ámbito de aplicación#
Remotiva es un producto de Neptuniva. Neptuniva es la marca con la que Berkay Aksoy ofrece sus productos de software. En estos textos, "Neptuniva", "nosotros" o "nuestro" se refieren a Berkay Aksoy.
Estas Condiciones se aplican a los planes de pago de Remotiva ofrecidos por Neptuniva. Actualmente, los planes de pago de Remotiva se ofrecen como compras dentro de la aplicación a través de App Store en iOS y de Google Play en Android. La contratación, el pago, la renovación, la cancelación y el reembolso de las suscripciones dentro de la aplicación se gestionan a través de la tienda correspondiente y están sujetos a sus normas y políticas. Estas Condiciones se aplican a las cuestiones no reguladas por las normas de la tienda y a las reglas propias de Remotiva.
Las reglas relativas al pago a través de la web figuran en los artículos 9 a 13 y se aplicarán cuando se ofrezca el pago a través de la web.
2. Planes y precios#
- El plan Gratis de Remotiva puede utilizarse por tiempo indefinido. Los planes de pago son Premium y Max; estos planes ofrecen límites de uso más altos y funciones adicionales.
- Los planes de pago se contratan por periodos mensuales o anuales. Los contenidos de los planes y los precios vigentes se muestran en la página Planes y en las aplicaciones.
- Los precios incluyen el IVA (KDV). En las compras dentro de la aplicación, el precio y la moneda los muestra y los cobra App Store o Google Play según el país de su cuenta de la tienda.
- Una cuenta solo puede tener una suscripción de pago al mismo tiempo.
- Cuando finaliza la suscripción, su cuenta no se elimina; sigue utilizándose con los límites del plan Gratis.
3. Compra dentro de la aplicación y renovación#
| App Store (iOS) | Apple cobra el pago con el método de pago registrado en su cuenta de Apple. |
|---|---|
| Google Play (Android) | Google cobra el pago con el método de pago registrado en su cuenta de Google. |
- Cuando la tienda confirma el pago, su plan se activa de inmediato y los nuevos límites se aplican en las aplicaciones.
- Salvo que la cancele en la tienda, la suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo para el mismo plan y periodo; la tienda cobra el importe de la renovación.
- Los cambios de plan o de periodo (mejora o bajada) solo se realizan en la tienda correspondiente; el momento en que surten efecto y el cálculo del precio se determinan según las normas de la tienda.
- Mientras tenga una suscripción activa contratada a través de App Store o Google Play, no puede iniciar una segunda suscripción por otro canal.
- En algunos casos, la suscripción puede ser definida por nuestro equipo de soporte; los cambios en estas suscripciones se realizan mediante una solicitud de soporte.
4. Prueba gratuita#
En algunos planes y periodos puede ofrecerse un periodo de prueba gratuito en la primera compra realizada a través de App Store o Google Play. Si se ofrece una prueba y su duración se muestran claramente en la pantalla de compra. El derecho de prueba puede utilizarse una sola vez por plan; la tienda comprueba además si su cuenta de Apple o de Google ya ha utilizado una prueba. Si no cancela la suscripción en la tienda antes de que termine el periodo de prueba, al final de la prueba comienza el periodo de pago y la tienda cobra el importe. Durante la prueba no es posible mejorar el plan.
5. Cancelación de la suscripción dentro de la aplicación#
Solo puede cancelar su suscripción dentro de la aplicación en la tienda en la que la contrató:
| App Store | En el iPhone o iPad: Ajustes › su nombre › Suscripciones › Remotiva |
|---|---|
| Google Play | Google Play › Pagos y suscripciones › Suscripciones |
La cancelación detiene la renovación automática; el importe pagado por el periodo en curso no se reembolsa automáticamente y usted sigue utilizando su plan hasta el final del periodo. Eliminar la aplicación o eliminar su cuenta de Remotiva no cancela la suscripción de la tienda.
6. Reembolso de las compras dentro de la aplicación#
El reembolso de las compras realizadas a través de App Store y Google Play se solicita a la tienda correspondiente y solo lo realiza la tienda, conforme a su política de reembolsos; Neptuniva no puede reembolsar estos pagos. En iOS puede solicitar el reembolso en la página reportaproblem.apple.com de Apple y en Android desde su historial de pedidos de Google Play. En los reembolsos aprobados por la tienda, la suscripción finaliza según la notificación de la tienda. Quedan a salvo los derechos que le confiere la ley.
7. Impago#
Si App Store o Google Play no pueden cobrar el importe de la renovación, la tienda puede suspender la suscripción o reintentar el cobro durante un tiempo. Mientras la suscripción está suspendida se aplican los límites del plan Gratis; cuando actualiza su método de pago en la tienda correspondiente y se cobra el pago, la suscripción vuelve a activarse. Si finalmente la tienda no puede cobrar el pago, la suscripción finaliza.
8. Eliminación de la cuenta y suscripción#
Eliminar su cuenta no supone el reembolso automático de una compra pagada. Su suscripción de App Store o Google Play sigue renovándose por la tienda también después de eliminar la cuenta; debe cancelar esta suscripción por separado en la tienda correspondiente. Cuando se ofrezca el pago a través de la web, si tiene un pedido web dentro del plazo de reembolso, le recomendamos enviar su solicitud de reembolso antes de eliminar su cuenta.
9. Pago a través de la web#
El pago a través de la web todavía no se ofrece. Cuando se ofrezca, antes de la compra se mostrarán el Formulario de información precontractual y el Contrato de venta a distancia.
Cuando se ofrezca el pago a través de la web, se aplicarán las reglas de este artículo y de los artículos 10 a 13:
- El pago se cobra en un solo cargo con tarjeta bancaria o de crédito mediante la infraestructura de la entidad de pago y dinero electrónico autorizada PayTR, y su banco lo verifica con 3D Secure. Los datos de su tarjeta no llegan a los servidores de Remotiva y no los almacenamos. Las compras iniciadas desde la aplicación de escritorio se completan en la página de pago del sitio web.
- El precio y la moneda se determinan según el país en el que se encuentre; el país se detecta a partir de su dirección IP.
- El Formulario de información precontractual y el Contrato de venta a distancia se someten a su aceptación antes del pago; puede consultar posteriormente los documentos aceptados en el detalle del pedido de la página Mi cuenta › Pedidos y facturas.
- El periodo de suscripción comienza el día en que se confirma el pago y termina al final del periodo elegido; las fechas del periodo se muestran en los documentos del pedido y en la página Mi cuenta › Plan y suscripción.
- La suscripción con la renovación automática activada continúa al final del periodo para renovarse con el mismo plan y periodo; la renovación se produce con el pago del importe del nuevo periodo y cada renovación se emite como un pedido independiente. Si no se paga el importe de la renovación, la suscripción finaliza al final del periodo.
- Un código de descuento válido puede ofrecer, según sus condiciones, un descuento sobre el precio o días adicionales de suscripción; el descuento o los días adicionales aplicados se muestran antes del pago en el resumen del pedido. Los códigos no son canjeables por dinero y son intransferibles.
10. Mejora, bajada y cancelación de las suscripciones web#
- El paso a un plan superior o del periodo mensual al anual se considera una mejora y comienza en el momento en que se confirma el pago; el valor de los días restantes de su periodo actual se descuenta del precio del nuevo plan y el importe a pagar se muestra antes del pago.
- No es posible pasar directamente a un plan inferior; cancela su suscripción actual y, cuando termine el periodo, contrata el plan inferior. Para volver al plan Gratis basta con cancelar su suscripción.
- La suscripción web se cancela desde la página Mi cuenta › Plan y suscripción o desde la sección Cuenta de la aplicación. La cancelación detiene la renovación; usted utiliza su plan hasta el final del periodo y puede reanudar la suscripción antes de que este termine. Si al cancelar hay un cambio de plan pendiente con fecha futura, ese cambio también queda sin efecto.
11. Derecho de desistimiento en las compras web#
Conforme a la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor de Turquía y al Reglamento de Contratos a Distancia (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), el consumidor dispone, por regla general, en los contratos de servicios, de un derecho de desistimiento de 14 días desde la celebración del contrato sin necesidad de justificación. No obstante, conforme a la letra (ğ) del apartado 1 del artículo 15 del Reglamento de Contratos a Distancia, el derecho de desistimiento no puede ejercerse en los servicios prestados de forma instantánea por medios electrónicos.
La suscripción a Remotiva es un servicio electrónico que se activa en su cuenta en el momento en que se confirma el pago y se presta de forma instantánea. Por ello, durante el pago web se le pide que acepte la siguiente declaración: "Acepto que la prestación del servicio digital comience inmediatamente tras mi aprobación y sé que, por ello, pierdo mi derecho de desistimiento." Sin esta aceptación no es posible realizar el pago. Esta excepción no elimina la posibilidad de solicitar un reembolso descrita en el artículo 12.
Quedan a salvo los derechos que la normativa imperativa de consumo del país de residencia reconozca a los consumidores residentes en la Unión Europea.
12. Reembolso de las compras web#
Pese a la excepción al derecho de desistimiento, puede solicitar el reembolso de sus pedidos pagados a través de la web en un plazo de 14 días desde la fecha de pago.
- Envíe la solicitud desde el detalle del pedido en la página Mi cuenta › Pedidos y facturas del sitio web o desde la sección Cuenta de la aplicación, indicando brevemente el motivo del reembolso. El último día para solicitar el reembolso se muestra en el detalle del pedido.
- Su solicitud se revisa y se le comunica el resultado.
- Si se aprueba su solicitud, la totalidad del importe pagado en el pedido se reembolsa, a través de PayTR, a la tarjeta utilizada en el pago. El plazo en que el reembolso se refleja en su cuenta de tarjeta depende de su banco.
- Si el pedido reembolsado es una nueva compra o una mejora, la suscripción iniciada con ese pedido finaliza con la aprobación del reembolso; si es un pedido de renovación, el periodo añadido con esa renovación se descuenta de su suscripción.
No pueden crearse solicitudes de reembolso para pedidos cuyo pago no se haya completado ni para pedidos cuyo plazo de 14 días haya vencido. Si temporalmente no fuera posible recibir solicitudes de reembolso a través de la web, puede enviar su solicitud desde Mi cuenta › Solicitudes de soporte o a support@remotiva.app. Quedan a salvo los derechos que le confiere la ley, como en caso de prestación defectuosa o de que el servicio no se preste en absoluto o no se preste debidamente.
13. Facturación de las compras web#
Se emite una factura por cada pedido realizado a través de la web cuyo pago haya sido confirmado. Puede gestionar sus pedidos y facturas desde la página Mi cuenta › Pedidos y facturas y los datos de particular o de empresa que figurarán en la factura desde la página Mi cuenta › Datos de facturación. Cuando el documento de factura está listo, aparece en el detalle del pedido. La factura o el recibo de las compras de App Store y Google Play los emite la tienda correspondiente.
14. Cambios de precios y de condiciones#
Podemos modificar los precios y los contenidos de los planes. Los cambios no afectan a su periodo en curso ya pagado. En las suscripciones de App Store y Google Play, los cambios de precio se anuncian conforme a las normas de la tienda y, cuando es necesario, se solicita su consentimiento; en las suscripciones web, el nuevo precio se aplica en la primera renovación posterior al cambio y se le notifica con antelación. Los cambios de estas Condiciones se publican en esta página.
15. Contacto y reclamaciones#
Para sus preguntas sobre suscripción, pago y reembolso, puede abrir una solicitud de soporte desde Mi cuenta › Solicitudes de soporte, escribir a support@remotiva.app o llamarnos al +90 533 915 08 05. En caso de litigio, puede acudir a la junta arbitral de consumo (tüketici hakem heyeti) dentro de los límites económicos anunciados por el Ministerio de Comercio y, en los casos que superen dichos límites, al tribunal de consumo (tüketici mahkemesi).