1. Geltungsbereich#
Remotiva ist ein Produkt von Neptuniva. Neptuniva ist die Marke, unter der Berkay Aksoy seine Softwareprodukte anbietet. In diesen Texten bezeichnen „Neptuniva“, „wir“, „uns“ oder „unser“ Berkay Aksoy.
Diese Bedingungen gelten für die von Neptuniva angebotenen kostenpflichtigen Remotiva-Tarife. Die kostenpflichtigen Remotiva-Tarife werden derzeit unter iOS über den App Store und unter Android über Google Play als In-App-Kauf angeboten. Kauf, Zahlung, Verlängerung, Kündigung und Erstattung von In-App-Abonnements werden über den jeweiligen Store abgewickelt und unterliegen dessen Regeln und Richtlinien. Diese Bedingungen gelten für Fragen, die die Store-Regeln nicht regeln, sowie für Remotiva-spezifische Regeln.
Die Regeln für die Zahlung über die Website sind in den Abschnitten 9 bis 13 enthalten und gelten, sobald die Zahlung über die Website angeboten wird.
2. Tarife und Preise#
- Der Free-Tarif von Remotiva kann unbefristet genutzt werden. Kostenpflichtige Tarife sind Premium und Max; sie bieten höhere Nutzungslimits und zusätzliche Funktionen.
- Kostenpflichtige Tarife werden für monatliche oder jährliche Laufzeiten erworben. Tarifinhalte und aktuelle Preise werden auf der Seite Tarife und in den Apps angezeigt.
- Die Preise enthalten die Umsatzsteuer (KDV). Bei In-App-Käufen werden Preis und Währung vom App Store bzw. von Google Play entsprechend dem Land Ihres Store-Kontos angezeigt und eingezogen.
- Ein Konto kann gleichzeitig nur ein kostenpflichtiges Abonnement haben.
- Endet das Abonnement, wird Ihr Konto nicht gelöscht; es kann mit den Limits des Free-Tarifs weiter genutzt werden.
3. In-App-Kauf und Verlängerung#
| App Store (iOS) | Die Zahlung wird von Apple über die in Ihrem Apple-Konto hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen. |
|---|---|
| Google Play (Android) | Die Zahlung wird von Google über die in Ihrem Google-Konto hinterlegte Zahlungsmethode eingezogen. |
- Sobald der Store die Zahlung bestätigt, wird Ihr Tarif sofort aktiv, und die neuen Limits gelten in den Apps.
- Das Abonnement verlängert sich, sofern Sie es nicht im Store kündigen, am Ende jeder Laufzeit automatisch für denselben Tarif und dieselbe Laufzeit; der Verlängerungsbetrag wird vom Store eingezogen.
- Ein Tarif- oder Laufzeitwechsel (Upgrade oder Downgrade) erfolgt ausschließlich im jeweiligen Store; wann der Wechsel wirksam wird und wie der Preis berechnet wird, richtet sich nach den Regeln des Stores.
- Solange Sie ein aktives Abonnement über den App Store oder Google Play haben, können Sie über keinen anderen Kanal ein zweites Abonnement abschließen.
- In manchen Fällen kann ein Abonnement von unserem Support-Team eingerichtet werden; Änderungen an solchen Abonnements erfolgen über eine Support-Anfrage.
4. Kostenloser Testzeitraum#
Für einige Tarife und Laufzeiten kann beim ersten Kauf über den App Store oder Google Play ein kostenloser Testzeitraum angeboten werden. Ob ein Testzeitraum angeboten wird und wie lange er dauert, wird auf dem Kaufbildschirm deutlich angezeigt. Der Testzeitraum kann für jeden Tarif einmal genutzt werden; der Store prüft zusätzlich, ob Ihr Apple- bzw. Google-Konto bereits einen Testzeitraum genutzt hat. Kündigen Sie das Abonnement nicht vor Ende des Testzeitraums im Store, beginnt danach die kostenpflichtige Laufzeit, und das Entgelt wird vom Store eingezogen. Während des Testzeitraums ist kein Upgrade möglich.
5. Kündigung eines In-App-Abonnements#
Ein In-App-Abonnement können Sie nur in dem Store kündigen, in dem Sie es abgeschlossen haben:
| App Store | Auf dem iPhone oder iPad unter Einstellungen › Ihr Name › Abonnements › Remotiva |
|---|---|
| Google Play | Google Play › Zahlungen und Abos › Abos |
Die Kündigung beendet die automatische Verlängerung; das für die laufende Laufzeit gezahlte Entgelt wird nicht automatisch erstattet, und Sie können Ihren Tarif bis zum Ende der Laufzeit weiter nutzen. Das Löschen der App oder Ihres Remotiva-Kontos kündigt das Store-Abonnement nicht.
6. Erstattung bei In-App-Käufen#
Die Erstattung von Käufen über den App Store und Google Play wird beim jeweiligen Store beantragt und ausschließlich vom Store nach dessen Erstattungsrichtlinie vorgenommen; Neptuniva kann diese Zahlungen nicht erstatten. Unter iOS können Sie eine Erstattung über Apples Seite reportaproblem.apple.com, unter Android über Ihren Google-Play-Bestellverlauf beantragen. Bei vom Store genehmigten Erstattungen endet das Abonnement entsprechend der Mitteilung des Stores. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
7. Fehlgeschlagene Zahlung#
Kann der App Store oder Google Play den Verlängerungsbetrag nicht einziehen, kann der Store das Abonnement aussetzen oder die Zahlung eine Zeit lang erneut versuchen. Während das Abonnement ausgesetzt ist, gelten die Limits des Free-Tarifs; sobald Sie Ihre Zahlungsmethode im jeweiligen Store aktualisieren und die Zahlung eingeht, wird das Abonnement wieder aktiv. Kann der Store die Zahlung letztlich nicht einziehen, endet das Abonnement.
8. Kontolöschung und Abonnement#
Die Löschung Ihres Kontos führt nicht automatisch zur Erstattung eines bezahlten Kaufs. Ein Abonnement über den App Store oder Google Play wird vom Store auch nach Löschung des Kontos weiter verlängert; Sie müssen es gesondert im jeweiligen Store kündigen. Sobald die Zahlung über die Website angeboten wird und Sie eine Webbestellung haben, deren Erstattungsfrist noch läuft, empfehlen wir, Ihren Erstattungsantrag vor der Löschung des Kontos zu stellen.
9. Zahlung über die Website#
Eine Zahlung über die Website wird derzeit noch nicht angeboten. Sobald sie angeboten wird, werden vor dem Kauf die Vorvertraglichen Informationen und der Fernabsatzvertrag angezeigt.
Sobald die Zahlung über die Website angeboten wird, gelten die Regeln dieses Abschnitts und der Abschnitte 10 bis 13:
- Die Zahlung wird über die Infrastruktur des lizenzierten Zahlungs- und E-Geld-Instituts PayTR als Einmalbelastung einer Debit- oder Kreditkarte eingezogen und von Ihrer Bank per 3D Secure geprüft. Ihre Kartendaten gelangen nicht auf die Remotiva-Server und werden von uns nicht gespeichert. In der Desktop-App gestartete Käufe werden auf der Zahlungsseite der Website abgeschlossen.
- Preis und Währung richten sich nach Ihrem Land; das Land wird anhand Ihrer IP-Adresse ermittelt.
- Die Vorvertraglichen Informationen und der Fernabsatzvertrag werden Ihnen vor der Zahlung zur Zustimmung vorgelegt; die Dokumente, denen Sie zugestimmt haben, können Sie später in den Bestelldetails unter Mein Konto › Bestellungen und Rechnungen einsehen.
- Die Laufzeit beginnt an dem Tag, an dem die Zahlung bestätigt wird, und endet mit Ablauf der gewählten Laufzeit; die Laufzeitdaten werden in den Bestelldokumenten und unter Mein Konto › Tarif und Abo angezeigt.
- Ein Abonnement mit aktivierter automatischer Verlängerung läuft am Ende der Laufzeit zur Verlängerung für denselben Tarif und dieselbe Laufzeit weiter; die Verlängerung erfolgt mit der Zahlung des Entgelts für die neue Laufzeit, und jede Verlängerung wird als eigene Bestellung ausgestellt. Wird das Verlängerungsentgelt nicht gezahlt, endet das Abonnement am Ende der Laufzeit.
- Ein gültiger Rabattcode kann je nach seinen Bedingungen einen Preisnachlass oder zusätzliche Tage für das Abonnement gewähren; der angewendete Nachlass bzw. die zusätzlichen Tage werden vor der Zahlung in der Bestellübersicht angezeigt. Codes können nicht in Geld umgetauscht oder übertragen werden.
10. Upgrade, Downgrade und Kündigung von Webabonnements#
- Der Wechsel in einen höheren Tarif oder von monatlicher zu jährlicher Laufzeit gilt als Upgrade und beginnt, sobald die Zahlung bestätigt ist; der Wert der verbleibenden Tage Ihrer aktuellen Laufzeit wird vom Preis des neuen Tarifs abgezogen, und der zu zahlende Betrag wird vor der Zahlung angezeigt.
- Ein direkter Wechsel in einen niedrigeren Tarif ist nicht möglich; Sie kündigen Ihr aktuelles Abonnement und kaufen nach Ablauf der Laufzeit den niedrigeren Tarif. Um zum Free-Tarif zurückzukehren, genügt es, Ihr Abonnement zu kündigen.
- Ein Webabonnement wird unter Mein Konto › Tarif und Abo oder im Bereich Konto der App gekündigt. Die Kündigung beendet die Verlängerung; Sie nutzen Ihren Tarif bis zum Ende der Laufzeit und können das Abonnement vor Ablauf der Laufzeit fortsetzen. Wenn Sie kündigen, entfällt auch ein ggf. vorgemerkter künftiger Tarifwechsel.
11. Widerrufsrecht bei Webkäufen#
Nach dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der türkischen Verordnung über Fernabsatzverträge (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) hat ein Verbraucher bei Dienstleistungsverträgen grundsätzlich das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Gemäß Art. 15 Abs. 1 lit. ğ der Verordnung über Fernabsatzverträge besteht jedoch kein Widerrufsrecht bei Dienstleistungen, die elektronisch sofort erbracht werden.
Das Remotiva-Abonnement ist ein elektronischer Dienst, der mit Bestätigung der Zahlung in Ihrem Konto aktiviert und sofort erbracht wird. Daher werden Sie bei der Webzahlung gebeten, folgender Erklärung zuzustimmen: „Ich stimme ausdrücklich zu, dass mit der Ausführung des digitalen Dienstes sofort nach meiner Zustimmung begonnen wird, und mir ist bekannt, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht verliere.“ Ohne diese Zustimmung ist keine Zahlung möglich. Diese Ausnahme lässt die in Abschnitt 12 beschriebene Möglichkeit eines Erstattungsantrags unberührt.
Die Rechte von Verbrauchern mit Wohnsitz in der Europäischen Union aus dem zwingenden Verbraucherrecht ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt.
12. Erstattung bei Webkäufen#
Ungeachtet der Ausnahme vom Widerrufsrecht können Sie für über die Website bezahlte Bestellungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Zahlungsdatum eine Erstattung beantragen.
- Sie stellen den Antrag auf der Website in den Bestelldetails unter Mein Konto › Bestellungen und Rechnungen oder im Bereich Konto der App unter Angabe einer kurzen Begründung. Der letzte Tag für eine Erstattung wird in den Bestelldetails angezeigt.
- Ihr Antrag wird geprüft, und das Ergebnis wird Ihnen mitgeteilt.
- Wird Ihr Antrag genehmigt, wird der gesamte für die Bestellung gezahlte Betrag über PayTR auf die bei der Zahlung verwendete Karte erstattet. Wie lange es dauert, bis die Erstattung auf Ihrem Kartenkonto erscheint, hängt von Ihrer Bank ab.
- Handelt es sich bei der erstatteten Bestellung um einen Neukauf oder ein Upgrade, endet das mit dieser Bestellung begonnene Abonnement mit der Genehmigung der Erstattung; handelt es sich um eine Verlängerungsbestellung, wird die durch diese Verlängerung hinzugefügte Laufzeit von Ihrem Abonnement abgezogen.
Für Bestellungen, deren Zahlung nicht abgeschlossen ist, und für Bestellungen, deren 14-tägige Frist abgelaufen ist, kann kein Erstattungsantrag gestellt werden. Können Erstattungsanträge vorübergehend nicht über das Web angenommen werden, können Sie Ihren Antrag über Mein Konto › Support-Anfragen oder an support@remotiva.app richten. Ihre gesetzlichen Rechte, etwa bei mangelhafter Leistung oder wenn der Dienst gar nicht oder nicht ordnungsgemäß erbracht werden kann, bleiben unberührt.
13. Rechnungsstellung bei Webkäufen#
Für jede über die Website getätigte Bestellung, deren Zahlung bestätigt ist, wird eine Rechnung ausgestellt. Ihre Bestellungen und Rechnungen verwalten Sie unter Mein Konto › Bestellungen und Rechnungen, Ihre privaten oder geschäftlichen Angaben für die Rechnung unter Mein Konto › Rechnungsdaten. Sobald das Rechnungsdokument bereitsteht, erscheint es in den Bestelldetails. Rechnungen bzw. Belege für Käufe über den App Store und Google Play stellt der jeweilige Store aus.
14. Preis- und Bedingungsänderungen#
Wir können Preise und Inhalte der Tarife ändern. Änderungen wirken sich nicht auf Ihre bereits bezahlte laufende Laufzeit aus. Bei Abonnements über den App Store und Google Play werden Preisänderungen nach den Regeln des Stores angekündigt, und Ihre Zustimmung wird bei Bedarf eingeholt; bei Webabonnements gilt der neue Preis ab der ersten Verlängerung nach der Änderung, worüber Sie vorab informiert werden. Änderungen dieser Bedingungen werden auf dieser Seite veröffentlicht.
15. Kontakt und Beschwerden#
Bei Fragen zu Abonnement, Zahlung und Erstattung können Sie über Mein Konto › Support-Anfragen eine Support-Anfrage stellen, an support@remotiva.app schreiben oder uns unter der Telefonnummer +90 533 915 08 05 erreichen. Im Streitfall können Sie sich innerhalb der vom türkischen Handelsministerium bekanntgegebenen Wertgrenzen an die Verbraucherschiedskommission (tüketici hakem heyeti) und oberhalb dieser Grenzen an das Verbrauchergericht wenden.